ביטול עסקה

8. ביטולים והחזרת מוצרים על ידי המשתמש

8.1 באחריות המשתמש לבדוק את תכולה ההזמנה עם קבלתה ולוודאי כי המוצרים שסופקו לו הינם בהתאם להזמנה שביצע באתר. בהתאם באחריות המשתמש להיות נוכח במעמד המסירה.

8.2 ככל שהמשתמש מורה למפעילה ו/או למי מטעמה ו/או לחברת השליחות להשאיר את המוצר במקום כלשהו למעט לידיו, תחול עליו האחריות המלאה ובכל מקרה המפעילה לא תהא חייבת ולא תהא אחרית לכל חוסר ו/או אי התאמה.

8.3 בכל מקרה ומתגלה אי התאמה בין ההזמנה למוצרים שסופקו למשתמש, עליו להודיע לכך למפעילה באמצעות טלפון מספר 1-700-702-141 ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת contact@creama.co.il ו/או למרכז הלוגיסטי של החברה הנמצא בכתובת הירמוך 1, יבנה וזאת לא יאוחר מ- 24 שעות ממועד מסירת המוצרים לידיו. המפעילה מתחייבת לתאם אם המשתמש את החלפת ו/או החזרת המוצרים על פי כל דין ומדיניות החברה בתוך לא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת הפניה והחלוקה ככל שתהיה, תהיה בהתאם למועדים של חברת החלוקה.

8.4 זכות ביטול ההזמנה ו/או החזרת המוצרים תהיה כפופה לדינים הרלוונטיים לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010, הוראות חוק המכר, התשכ"ח - 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו - 1986, ובכפוף למדיניות החברה כפי שתהא מעת לעת. בכל מקרה מובהר כי מדיניות החברה הינה בהתאם לכל דין.

8.5 כאשר מדובר ברכישה של מוצר חשמלי רשאי המשתמש לבטל את העסקה ממועד עריכתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר החשמלי או מיום קבלת מסמך הכולל פרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר.

8.6 ברכישה רשאי המשתמש לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך הכולל פרטים מנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עבודה קודם למועד בו השירות אמור להינתן.

8.7 במידה והעסקה נעשית על ידי משתמש שהינו אדם עם מוגבלויות, אזרח ותיק או עולה חדש הוא רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל פרטים מנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר ובתנאי שההתקשרות כללה סוג של שיחה בין עוסק לצרכן. לעניין זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית נכללת בהגדרת "שיחה".

8.8 במידה והעסקה הינה של קפה ו/או מוצרי מזון אחרים שכבר נארזו והועברו לצור ביצוע משלוח, העסקה לא תהא אפשרית לביטול, ובכל מקרה ביטל ההזמנה טרם מועד המסירה יהיה בכפוף לתשלום דמי ביטול. האמור אינו גורע מהוראות חוק הגנת הצרכן המפורט בסעיף 8.4 לעיל (ביטול עסקה).

8.9 במקרה של ביטול תפעל המפעילה בהתאם להוראות החוק לצורך השבת הסכום במועדים הקבועים בחוק, ובהתאם לשיעור דמי הביטול הקבועים בחוק (5% מסכום העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם). אם המדובר בביטול עקב פגם במוצר, המשתמש לא יחויב בדמי ביטול. גם ביטול בגלל אי-אספקת המוצר במועד שנקבע, או בגלל הפרה אחרת של המפעילה, יהיה בלי דמי ביטול. על מוצרים בהזמנה מוקדמת חל גם סעיף 7א לתקנון האתר.

8.10 ביטול העסקה על ידי המשתמש כפוף להחזרת המוצר, בנסיבות העניין, באריזתו המקורית.

8.11 יצויין, כי בהתאם לחוק עסקה שבוצע באמצעות האתר ו/או טלפון ניתנת לביטול ככל שאריזת המוצר לא נפתחה והמוצר שלם ותקין, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן באשר למועדי הביטול וניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק. האמור אינו גורע מזכות הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, גם אם אריזת המוצר נפתחה. במקרה כזה המפעילה רשאית לתבוע את נזקיה אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, כאמור בסעיף 14ה(ג) לחוק.

הזמנה מוקדמת: אפשר לבטל גם לפני שהמוצר נשלח. הפרטים בסעיף 7א לתקנון.